Gestione del reclamo e delle situazioni difficili con i clienti
Durata: 8 ore
Modalità: Videoconferenza (Online)
OBIETTIVI
Abbiamo commesso un errore. Bisogna pagare di più del previsto. Non si può rispondere di sì alla richiesta. Come rispondere al cliente irritato? Come comunicare notizie spiacevoli? Come dire di no senza dire no?
Il corso fornirà suggerimenti pratici rafforzare la relazione e a ricostruire la fiducia nei momenti più tesi della relazione con il cliente, veicolando una immagine professionale e collaborativa.
CONTENUTI
- Reclamo: seccatura o opportunità? Dal reclamo alla fidelizzazione
- Come stupire piacevolmente i clienti arrabbiati
- L’atteggiamento corretto (parole e gesti) per recuperare la fiducia
- Le risposte difficili: esempi, casi ed esercitazioniSaper chiedere.
- L’importanza della risposta.
- Sì, MA: quali alternative?
- Dire no senza dire di no: esercizi
Il corso verrà erogato con la modalità della videoconferenza e sarà gratuito per gli studi e le aziende aderenti a Fondoprofessioni.
- Il corso viene erogato su misura. Contattaci per eventuali informazioni o per organizzare il corso presso la tua sede o in videoconferenza.