Corso “Employee Experience”: come i dipendenti possono diventare brand ambassador dell’azienda

OBIETTIVI

Esiste un parallelismo tra come un cliente viene a conoscenza di un prodotto/servizio e finalizza l’atto di acquisto e come un dipendente viene in contatto con un’azienda ed entra poi a farne parte. In entrambi i casi, una persona particolarmente soddisfatta della sua esperienza può fungere da moltiplicatore del messaggio, influenzare il comportamento e le decisioni di altri, con tutto ciò che ne consegue in termini di visibilità e credibilità per un’azienda. Le organizzazioni devono cavalcare questi cambiamenti, utilizzando i propri dipendenti (anche) come veicolo di comunicazione. Sono loro, infatti, a rappresentare l’azienda ogni volta che si relazionano con clienti, fornitori e altri stakeholder.

IMPARERAI A…

• Comprendere perché le persone hanno un ruolo fondamentale nelle decisioni di acquisto;
• Creare un piano di Employee Advocacy efficace;
• Attrarre e coinvolgere i diversi stakeholder in maniera diversa e innovativa.

DESTINATARI

• Cosa è la customer experience e perché porta profitti
• B2B e B2C: chi è il tuo cliente e quanto lo conosci
• I tre livelli della customer experience
• La customer experience omnicanale: cosa significa in pratica
• Chi se ne occupa in azienda: il chief customer officer o il team trasversale…
• Cosa non è la customer experience e perché è facilissimo sbagliare
• Il viaggio del cliente, i punti di contatto e i momenti della verità
• Come la misuriamo e perché le indagini di customer satisfaction sono superate
• Le PMI italiane non stanno a guardare: case study e obiettivi raggiunti nel B2B e nel B2C
• Perché l’esperienza del cliente e la performance aziendale sono strettamente legate