Corso “Tecniche di ascolto per gestire efficacemente il rapporto con i collaboratori”

OBIETTIVI

Chi ha la responsabilità di guidare e coordinare un gruppo di persone ha sempre più bisogno di strumenti che esulano dalle sole competenze tecniche. Certo, senza la giusta conoscenza e la giusta preparazione è difficile svolgere qualsiasi tipologia di lavoro; tuttavia, un’ottima conoscenza e un’adeguata preparazione, se non accompagnate da spiccate doti relazionali e gestionali, non garantiscono un’attività di successo. La finalità del corso è quella di lavorare sul miglioramento della relazione con i propri collaboratori, sviluppando le competenze relazionali e comunicative, ed acquisendo tecniche di ascolto e di gestione dei conflitti. Grazie al corso sarà possibile sviluppare un efficace metodo di valorizzazione dei collaboratori in modo da favorire un clima migliore in azienda, incrementare le prestazioni e quindi i risultati, aumentare la motivazione e la soddisfazione interna.

DESTINATARI

Tutte le figure che hanno necessità di intrattenere relazioni con dei collaboratori per svolgere la propria mansione, i Team Leader, chi ricopre ruoli decisionali e di coordinamento in azienda.

CONTENUTI

• l’importanza della comunicazione e dell’ascolto; 
• sentire non è sempre ascoltare ed ascoltare non sempre è capire; 
• l’ascolto partecipativo aiuta nei casi di conflitto; 
• i casi difficili nella comunicazione di gruppo; 
• le situazioni difficili per un ascolto attivo; 
• ascoltare il conflitto per gestire la comunicazione; 
• gestire il conflitto per gestire le persone; 
• ascoltare per individuare il codice comunicativo più adatto a dare feedback a ciascun collaboratore; 
• i fattori dello sviluppo e della crescita professionale; 
• capacità e comportamenti; 
• la predisposizione al cambiamento come chiave per lo sviluppo; 
• il moderno approccio di gestione dei collaboratori; 
• la motivazione come base per lo sviluppo; 
• come non demotivare i collaboratori; 
• come valorizzare i collaboratori; 
• soddisfazione collaboratore = soddisfazione cliente.